Si se ha suscrito previamente a una suscripción Premium pero la aplicación le pide que se suscriba y no le permite avanzar a la pantalla de práctica, compruebe los siguientes pasos:
1. Asegúrese de estar suscrito
Busque la última factura en su correo electrónico. Si la suscripción se inició en nuestro sitio web o en un dispositivo Android, se trata de un correo electrónico de Metronaut. Si la suscripción se inició desde un dispositivo Apple, se trata de un correo electrónico de Apple.
Si está en un dispositivo Apple, también puede comprobar lo siguiente: En el mismo dispositivo, vaya a la página Gestión de suscripciones en los Ajustes o simplemente haga clic aquí en un iPhone o iPad.
Si no ves la Suscripción a Metronaut puede ser porque Tu suscripción fue cancelada. O te suscribiste desde un dispositivo y/o AppleID diferente. Cambia tu AppleID por el que utilizaste durante la suscripción.
Ponte en contacto con nosotros si crees que se trata de un error.
Si ve su suscripción a Metronaut, continúe con el siguiente paso.
2. Asegúrese de utilizar la cuenta de Metronaut correcta
Tus suscripciones están vinculadas tanto a tu AppleID (en la App de Ajustes de tu dispositivo) como a una cuenta de Metronaut. Aquí te guiamos a través de los pasos para asegurarte de que estás utilizando la cuenta de Metronaut correcta:
- Abra Metronaut y vaya a la pestaña Cuenta.
- En Configuración de la cuenta verás la cuenta con la que estás conectado.
- Si ves "Conectar una cuenta", tendrás que iniciar sesión en tu cuenta para ver tu suscripción.
- Si ya está conectado, desplácese hacia abajo y pulse Cerrar sesión.
- Inicie sesión en su cuenta existente.
Nota: La conexión con "Apple SignIn" y "Email" no termina en la misma cuenta. Si se suscribió utilizando una cuenta de correo electrónico, la conexión con "Apple SignIn" no le llevará a la misma cuenta en la que se suscribió. En estos casos, debes ir al paso 3 anterior y continuar utilizando la cuenta correcta.
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